清华同方电脑官网(粤省事小程序)
清华同方电脑官网
项目介绍
粤省事小程序是一个基于移动端的聚合式政务服务平台。在这次实践中，设计团队探讨了基于互联网的设计理念与传统政务服务的结合模式，为推进“数广”产品体系中各模块的设计工作，整体重塑广东电子政务服务的远期目标积累了重要经验。
用户/项目痛点
用户诉求层面，需要“一站式”“能办成事”的移动端服务触点。而针对服务供给侧，粤省事平台为各级政府部门及合作开发商提供规范的对接模式，让这些相关主体能顺畅地把各类服务事项按照统一标准在粤省事平台上线，以充分利用平台的各项技术（高并发、稳定性等）和业务（身份、支付等）优势，以更低的成本为更广泛的用户带来更多、更好的服务。
设计策略
1.自下而上的设计
小程序是一个开放的接入平台，各个部门愿意接入哪些移动端的业务能力，就接入哪些业务，是自下而上的设计。
2.以办成事情为目标，做服务整合
我们发现当前大量的政务服务是以行政事项的形式罗列出来，是政府内部运转模式的直接呈现。用户要做成一件事情，往往需要分别办理若干个不同的事项。为此，我们得到一个设计各类服务流程的基本原则：在平台接入的服务内容需要以“办成事情”为任务目标来整合，尽可能解决用户的最终诉求。
设计目标
解决方案
1.以办事为中心的信息架构构建
2.以证件为中心的主程序设计
从用研测试反馈来看，相对具体的服务事项，证件才是用户对业务的第一认知方式。把证件放到了首页的C位，强化了证件的展示，通过最易理解的信息元素引导用户探索其他常用的功能。
3.以我能办什么事为中心的二级页设计
通过“我的基本信息+我的状态+我能做什么”的公式来组合业务。通过这种模型，不仅可以使信息组织更有逻辑性，还可以减少因用户状态不满足条件引起的错误业务申请量。
4.根据服务场景收敛功能
从“罗列服务内容让用户来找”转变为“深入了解需求，把服务打包好端到用户面前”是我们其中一个设计目标。在实际设计过程中，我们重点重建了服务的使用场景。把可以分角色分阶段展示的功能拆分开，根据具体服务场景更聚焦的去展示内容。
5.标准化改造现有流程
小程序的100多项服务的具体流程分别由多家合作商开发完成。为了更高效接入这些业务，我们采用了模块化的设计方法。将业务整理分类、抽象出最基础的业务模型，得出办事模型。以下模型可以涵盖小程序现在接入的70%的办理业务。
在此基础上，再针对单个模块进行细化设计。以【过程】这个模块为例子，我们使用了类似乐高的模块形式，让不同的过程以拼积木的形式组装完成，从而实现符合规范的个性化接入。
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