国家税务总局大连市沙河口区税务局（大连税务局沙河口分局）

国家税务总局大连市沙河口区税务局，原文标题：大连市沙河口区税务局先行先试“一号通办”。

近日，大连市沙河口区税务局在区行政服务中心设立社保缴费集中办公区域，税务、社保、医保三个部门业务"一号通办"，为在全市范围内推广此种征收模式积累了经验。实行以后，单笔社保缴费业务平均办理时长缩短近 1/3，极大提升了服务效率和缴费体验。

据介绍，以往缴费人办理相关业务，要分别到医保、社保窗口叫号办理登记，登记完后再到税务窗口叫号缴纳相关费用，楼上楼下很不方便。对此，大连市税务局与社保、医保、营商等相关部门沟通协作，对业务流程进行税务化改造，将各部门"叫号系统"进行关联，率先在沙河口区行政服务中心推出"一号通办"办理模式，缴费人只需一次取号，即可在多个窗口中进行业务流转。

根据前期测算，沙河口区行政服务大厅税务窗口社保业务日均办理 300 人次，医保窗口日均业务办理 240 人次，每日前来社保、医保窗口办理业务的缴费人约有三分之一需要到税务窗口继续办理业务，而因三个部门的窗口设置在不同楼层，需要缴费人上下楼往返，如遇到特殊情况，缴费人可能需要往返多次。经过三个部门的沟通，窗口分布重新进行了排列组合，将原本位于 2 楼的 3 个税务窗口迁至一层，与社保、医保窗口共同整合为社保缴费集中办公区域，通过三个部门"一区办"让缴费人少跑腿。

大连税务系统还建立了一套"税务 社保 医保""前端 后台"疑难问题快速反应机制。窗口人员在办理业务过程中，如遇涉及后台数据传输、系统故障等问题，要第一时间做好记录，并进行初步判定，传送给税务后台运维人员，由三个部门的运维人员进行判定和数据查询，问题解决以后，在后台通过协同工作平台推送信息，实现前端与后台的快速沟通。

大连市税务局局长董涛表示，社保费征收是关系到大连市 500 万缴费人切身利益的民心工程，大连市税务部门将持续强化"全渠道、全场景、全覆盖"的社保费征管服务体系建设，进一步强化跨系统、跨部门的协同联动，深耕缴费人需求，立足当下、放眼长远、数据赋能、探索创新，持续优化社保缴费服务，推动"税费皆重"格局向纵深发展。

陈洪玉 半岛晨报、39 度视频记者肖崟崟

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