处理客情关系的技能和技巧（客情关系的有效维护）

处理客情关系的技能和技巧。原标题：客情关系是把双刃剑！业务人员如何维护才能恰到好处？

客情关系一旦建立，只是工作开始的第一步。更重要的是发展和维护，市场千变万化，客情关系也随时有可能发生改变。客情关系并不是十分能够量化的指标，但是要想做好客情关系维护，就必须有一定的指标去考核客情关系维护的努力程度。

1、客情关系维护工作

（1）每月最少拜访负责经销商1〜2次或其他次；

（2）业务人员在企业所在地出差的，每天到业务单位走访一次；

（3）除了日常事务外，每周能为客户解决一个实质性的问题；

（4）业务人员回公司期间，每周与经销商处每个相关人员电话联系一次；

（5）建立VIP客户档案，对VIP客户逢：元旦、春节等重大节日必须问候并准备相关小礼物。

（6）对经销商处工作人员尤其是业务员变动的，尽快对新调动的人员进行拜访， 并向公司反馈信息。

2、处理原则

（1）迅速反应：一旦客户出现任何问题，及时反应，不要让客户一直求助但是找不到人，求助无果，客户容易失去信心。

（2）不做争辩：事情的发生总是有原因的，要想着如何解决，而不是与客户争辩到底是谁的过错。

（3）诚实应对：处理事情要诚恳，实事求是。找到处理事情的事实依据，不能主观随意。

（4）及时反馈：及时向客户反馈厂家对事件的处理进程，让客户看到事情的进展，切忌不接听客户电话。

3、客情关系的误区

市场中遇到的问题，或者销量下降，全部归罪到经销商头上，不去找方法解决，抱怨较多。回避和逃避问题，明知问题出现在哪里，消极对待，不去解决，导致厂商矛盾升级。

客情关系是一把双刃剑，不能保证直接的销售业绩，但却是良好销售业绩的润滑剂。但是，过度的客情关系，会导致公司客情关系的流失。因为就怕有的业务员，一到市场上，什么都不做，忙着跑客情。要知道，客情关系，要在你做好本职工作的基础上，去做的事情，是点缀，而不是主体。

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