外包客服与普通客服一样吗（客服外包有什么好与不好）

外包客服与普通客服一样吗，原文标题：客服外包的效果怎么样？和一般客服有什么区别？。

客服外包是目前电商发展下衍生出来的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供客服服务。一般的外包公司都是很正规的，不存在欺骗客户的情况。

外包公司会规定客服人员的平均响应时间、回复率、好评率等，并且还会抽查客服人员的聊天记录，以保证客服人员的服务质量。

要想外包的效果好，就应该选择正规的公司，正规的外包公司应该是这样来开展工作的：

(1)所有客服都经过专业培训且通过公司考核才能上岗;

(2)为每个商家配备客服管理人员，管理人员是主管或者是组长，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持(服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等);

(3)质检每天按照标准抽查聊天记录形式进行考评;

(4)店主可通过客服管理软件查询客服聊天记录、聊天响应速度、询单量、转化率等数据。

说到外包的效果，相信找到了正规的客服外包公司效果一定不会差，上面列举的正规外包公司工作的开展方法，也呈现了客服工作非常细致的一面。

即便是对于店铺刚刚趋于稳定的新手卖家来说，在某个阶段选择外包，也是非常划算的做法。专业的人做专业的事，将客服工作外包给专业的团队效果是显著的。

外包客服与一般客服最大的区别：

一、专业性更强

因为客服外包公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。

二、响应速度快

外包公司的客服都是有多年电商行业经验的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客。

三、在线时间长

很多专业的外包公司，他们家的外包客服都有两个班次无间隙替换，全年无休。而且这些公司，为客服提供前一星期免费试用，可以说是很优惠了。这样一来，有足够专业、高效的客服团队，自然也就提高了转化率和店铺综合评分，也降低了成本。

只要外包公司选择对了，就可以让店主既省去很多麻烦，还能节省成本的投入，同时为自己带来更大的利益。大势所趋，客服外包，省成本，省时间，省精力，让你从客服的难题中解放出来。

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