套餐降级要去营业厅（手机套餐不能降级吗）

套餐降级要去营业厅，原文标题：升级容易降级难？部分手机套餐降级必须到营业厅办理。

【CNMO新闻】当前，由于各类移动端App的推出，人们对于手机流量的需求也日益增加。而随着5G技术的逐步普及，各大运营商也纷纷开始推出各种套餐供消费者选购。针对国内三家运营商套餐是否可以通过电话进行更改这一问题，上海市消保委的一项测试或能给你答案。

近日，上海市消保委通过模拟消费者的身份，通过致电和在线客服两种形式对移动、联通、电信三家国内运营商的套餐更改进行了调查。通过调查发现，中国电信的体验最好，无论是否存在合约，均可以通过电话方式进行办理。不过需要同意物流配送，即电信会派人上门进行合同签订，并且需要提供身份证明并由消费者签字确认。

三家运营商部分流量套餐及价格（图源网）

而另外两家网络运营商中国移动和中国联通的套餐更改流程相似，在无合约的情况下，升降套餐都可以通过电话进行更改，不过在有合约时，升级套餐可直接通过电话办理，而降低套餐则不行，需要用户先去到营业厅办理解除合约才能更改。

部分网友吐槽（图源中国消费者报）

针对这一现象，网友们纷纷表示曾亲身经历过此类“套路”，有网友表示，自己曾经是18元/月的套餐，被相关客服一路忽悠升级到78元/月，当其询问客服是否能降到18元/月时，客服直接回复不能降级。在大多数网友看来，手机套餐的更改，依旧存在“升级容易降级难”的问题。

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