（三尺讲台不负韶华）

，原文标题：三尺柜台飒爽英姿 不负韶华行且知。

马丽，中国工商银行阜阳颍上支行营业部运营主管，自入行以来她严格要求自己，干一行、爱一行、专一行，行行出光彩。2017年她走上了网点运营主管工作岗位，为了适应新岗位对专业知识、业务技能、工作能力的全新要求，她不畏艰难，努力学习、积极实践、勇于担当，在平凡的岗位上成就为一名优秀的运行管理人，用自己的努力和付出赢得了领导和同事的好评。她在出色完成了作为运营主管的本职工作任务的同时，还热心服务、积极营销，为促进支行各项业务健康发展献出了自己的心血和汗水。

强化政治学习、不断积极进取。作为当代金融战线上的一名老兵，马丽同志不断适应新常态，积极探索运营管理工作新模式，她持续深入学习上级行关于安全运营管理的一系列文件，工作中认真贯彻落实上级行党委工作要求，努力提高自身素质，在支行运营管理工作中严于律己。认真执行上级行及监管部门的各项规章制度，自觉履行运营主管职责，确保出色完成各项工作任务。马丽同志通过不断学习，进一步增强了政治敏锐感，在政治上时刻保持清醒的头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体，后个人，思想逐步走向成熟。在政治方面，具有坚定正确的政治方向，在思想和行动上严格要求自己，工作中处处发挥模范带头作用。

坚持业务学习，提升履职能力。一直以来，马丽都把业务学习放在首要位置，她不但加强自身的业务学习，还及时组织柜员开展相关业务培训。每日组织全员开展晨会进行昨日工作总结和经验分享，学习最新运管要求及制度文件并分析典型案例；每周组织全员集中学习，主要学习近期新业务、新风险案例，分析运营工作中存在的问题，并提出下阶段工作重点；每月组织柜员进行业务技能培训，重点指导新员工，帮助他们尽快提高技能水平。

“车行千里始有道”，加强内控合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话，各项规章制度的建立，也不是凭空想象出来的产物，而是经历了许许多多实际工作经验教训总结出来的。正是因为意识到这一点，马丽利用班后时间认真学习总监管部门和上级文件精神、规章制度和业务知识，对制度规定、业务流程理解透彻后，结合支行实际情况，制定出合理高效的改进措施，通过培训、晨会等方式宣传落实，及时向网点员工传到和讲解，明确责任、目标，为强化支行内控管理和防范运营风险起到了积极的作用。

加强岗位履职，提升网点运营质量。近年来营业室客服经理大多为入行一年左右的新员工和刚转岗不久的员工，临柜经验不足，业务水平欠缺。马丽同志面临挑战毫不退缩，一方面利用晨会、夕会、专题会和业务间隙积极为员工讲解业务知识，以提高全员业务素质和专业技术水平，同时通过录像检查、现场巡视等方式主动发现柜员日常操作中不规范之处，开展针对性的培训，增强员工岗位履职能力，规范履职行为，切实提高网点的核算质量；另一方面她注重对网点人员风险理念的培养，持续开展各种形式的内控风险教育活动，树立典型、总结经验，不断增强员工的内控防范意识，尤其在防范银行账户涉电信网络诈骗方面，马丽同志带领全网点有序梳理网点账户清单，对账户开展全面排查，对可疑账户及时进行控制，有效消除风险隐患。

积极以身作则，助力网点转型发展。作为运营主管，在工作中，她除了认真履行本网点运营主管岗位职责外，还投入精力对支行全辖各网点运营工作开展巡查和辅导。工作中，她积极加强与上级专业部门的沟通，向专业人士请教，不断解决日常工作中遇到的各项问题。如在开展法院“一案一户及诉讼费管理”项目营销中，她在分析研究的基础上草拟了可研分析立项报告并多次到省行参与测试，为此项目成功落地颍上支行做出较大贡献，开创了全省“一案一户及诉讼费管理”项目成功落地的先河。在推进财政预算管理一体化改革及国库集中支付总、分联动版项目中，她一马当先，闻风而动，她一边向上级行汇报财政需求，一边积极沟通财政相关部门，率先完成了项目每一阶段的测试。在多家银行激烈竞争中脱颖而出，得到了财政及政府领导的好评，为持续保持机构业务同业领先地位奠定了基础。

在日常工作中，马丽同志作为运营主管，能够大胆管理，团结同志，凝聚士气；积极参与制定各项工作计划和预案，认真做好总结和分析，为支行安全运营管理工作提出合理化建议，在确保支行的各项运营管理工作能有条不紊的顺利进行。按照上级行“师傅带徒弟”精神和支行安排，马丽同志自2020年起担任两位新入行员工“师傅”，她身感责任重大，及时做出培训学习计划，决定从“人品、责任、担当”三个方面入手，牢固树立“清清白白做人，踏踏实实做事”育人理念。在实际工作中，马丽言传身教，从规章制度的学习、现金业务的清点及临柜实务操作，马丽都是手把手的教，身体力行的做。使二名青年员工不但学会了业务操作要领和各项规章制度规定，还充分领略“工于至诚，行以致远”的工行企业文化。短短几个月的传教下，两名青年员工就脱颖而出，成长为网点业务骨干。

　 多年来的银行一线工作，让马丽同志深深地感觉到优质高效文明的服务是银海竞帆的制胜法宝。为此，在工作中她始终坚持以规范化服务标准为准则，率先做到“八要、九不、十做到”并把它融入到日常的临柜工作中去。服务好每一位客户，切实做到与客户零距离。多年来，她在做好柜台业务服务于南来北往的客户的同时，积极向客户推介金融产品，使工行产品走进千家万户。真正体现了“工商银行是您身边的银行、可信赖的银行”。

商业银行的改革与发展使马丽同志认识到：只有优质服务，才能外树形象，才能更好地扩大业务，才能赢得更多的客户，从而工商银行的发展才能有更加坚实的基础。一天傍晚，正要下班时，一位客户拎着一包残缺人民币进入网点询问兑不兑换？马丽同志立即答应：给予兑换！在向支行汇报了相关情况后，她与全网点人员一齐动手，逐张粘贴、逐张清点，等粘好最后一张，办好手续的时候已是万家灯火了。那位客户深有感触的说：“跑了几家都没给兑换，还是工行好，工行服务是一流的。”从此这位客户与我们建立了良好的业务关系，成为了支行营业部忠实的客户。不仅如此，他还积极动员自己的亲朋好友及下游客户来支行营业部办理业务。

坚守制度观念、提高运营质量。“安全运营是银行的生命线，离开了这一主线各项业务的发展都无从谈起”，马丽同志逢时即向每位员工灌输这个理念，使全行每位员工都从思想上深深认识到这一点，以促使支行运营管理工作向深层次、高水平、全方位发展，增强运营管理工作为业务发展提供的巨大支撑作用。规范化运营管理服务也是促进业务发展的一个表现，即提高了工商银行品牌形象，又为客户到工行办理各项业务提供了强有力的心理保障。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在今后的工作中， 马丽同志会一如既往的严格要求自己，认真学习运营管理业务知识，兢兢业业的做好运营管理工作，不断完善自我，充实自己，为工商银行颍上支行健康快速发展做出应有贡献。

（颍上支行供稿）

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