联通营业厅必须下载APP才能办业务（联通网上营业厅app用不了）

联通营业厅必须下载APP才能办业务，原文标题：下载APP才能办业务，中国联通德州多家营业厅这一操作咋回事？。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 马雪平

“取号还得下APP？”“下个APP除了取号排队外又没啥用，还占内存，让我很反感。”近日，市民郭先生在前往中国联通德州经济技术开发区晶华路营业厅办理宽带业务时，被要求需要先下载APP，预约取号后才可去服务台办理业务。“取个号明明几秒钟就可完成的事情，非要整得这么麻烦，我手机没内存了怎么下载？”另一位前来办业务的市民抱怨道。

办理业务取号排队可明确顾客到店的顺序，还可以方便维持现场秩序，而德州的中国联通营业厅，排队取号必须先下载“中国联通”APP。针对市民反映的情况，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在德州多家联通营业厅展开探访。

4月19日下午，记者来到中国联通东风路营业厅办理业务。大厅入口处设有一个志愿服务工作站，工作人员问道：“您好，办什么业务？”。得知记者想要办理套餐更改业务时，工作人员说：“您需要扫码下载中国联通手机营业厅的APP，在APP上面取号排队就可以了。”

大厅内有3个业务窗口正在办理，有2名顾客正在排队等候。“联通办个业务是真慢，办事效率太低，还给下载APP才能取号，移动就不需要。上次我办补卡业务，等得我都急了，特别生气！她们才抓紧给我办理。”市民贾女士表示，自己平时用不到“中国联通”APP，办完业务就卸载了，但麻烦的是每次来办业务都要重新下载才能取号。

76岁的刘先生前来办理固话业务，而自己并没有手机，那遇到此情况怎么处理呢？工作人员表示同样也需要取号排队，才可办理。那只有这一种取号方式吗？中国联通德州东风路营业厅的工作人员称，只可在APP上预约取号，遇到老年人没有智能手机的情况，工作人员会用工作手机帮忙预约取号，工作手机每天可取5个号。

4月19日下午，在中国联通德州湖滨南路营业厅、解放北路营业厅，记者同样被工作人员要求先下载APP取号排队。下午3:30分许，正值工作时间，湖滨南路营业厅内并无办业务的市民，那为何也需要下载APP取号排队呢？工作人员解释道，现在公司规定办业务都需要下载APP。

“您好，您有中国联通APP吗？”随后进来的三位顾客同样被要求下载APP，然后在APP上取号。“您没有流量的话可以连营业厅的WIFI，您不会操作的话我帮您操作。”现场工作人员的服务十分贴心，但这让一位女顾客产生了疑问，“操作这么麻烦的话，不能取消这种方式吗？这是为了推广APP强制我们顾客下载。”

为了办理业务，记者在现场下载了中国联通APP，从下载到注册，再到登录、取号，花费三分多钟的时间。而老年人、运行卡顿的老款手机，完成下载、注册、取号等一些列操作却要加倍等待。

办理业务必须下载APP才可取号吗？对此，记者咨询了中国联通人工客服。“建议您下载我们APP，提前线上预约取号比较方便。”客服人员表示，不下载APP取号的话，可能要等候很长时间，不方便。如果老年人没有智能手机不能下载APP的话，家人可持双方身份证为其代办业务。

那么三大运营商里面中国电信和中国移动是否也存在办业务下载APP才可取号的情况呢？

“办业务我需要取号吗？”4月20日上午，记者咨询中国电信解放北路营业厅的工作人员。“不需要，您在后面按顺序排队就行。”工作人员答道。同样，在中国移动解放北路营业厅，也不需线上取号，市民现场排队即可办理业务。

“其他运营商的APP也有预约取号功能，很多银行的APP同样可以线上取号，但没见哪家跟中国联通一样，这种强迫下载APP的行为让顾客很不舒服。”市民徐先生认为议，中国联通可以将APP作为一种取号方式，但不应该将其作为取号的唯一选择。

“营业厅门店提供的是线下服务，中国联通却在门店前端取消了线下取号，只提供APP线上取号，让消费者没得选，这种在服务流程上设门槛的方式不够人性化，不仅没有让服务变得高效，还让我很反感，这种借自己的市场地位推广手机应用的方式很搞笑，与‘优化服务链条，提高办事效率’的大环境格格不入。”市民张先生说。

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