口碑营销中的营销是什么（什么叫口碑营销）

口碑营销中的营销是什么，原文标题：口碑营销到底是什么？。

在大众传播出现之前，人们获取信息主要依靠人与人之间面对面的口头交流。在拉丁美洲的一些地区，由于普通人有大约28-32颗牙齿，那里的人们生动而亲切地称这种口头交流渠道为31。显然，口头交流只发生在亲戚、朋友和邻居之间。对产品或服务的评估没有商业目的。虽然传播范围很窄，但可信度很高。

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随着大众传播的出现和兴起，基于大众传播的各种营销传播工具和理念层出不穷。广告主面临的营销传播环境越来越复杂，投入也越来越大，但效果越来越差，说服消费者购买越来越困难。当传播技术的发展使人与人之间的交流变得方便快捷，超越了时间和空间的限制，口碑传播这棵古老的媒介树，在吸收了营销传播的养分之后，开始萌芽。它是口碑营销，是为了某种商业目的而组织和策划的促进口碑的产生和传播的一切活动。总之，口碑营销是口碑传播与营销传播的交集。

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国内营销界有一种观点认为，口碑是消费者在消费某种产品或服务后，自发做出的一种评论。它是客观存在的，是制造商和企业无法控制的。它不能制造，也不能销售。

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其实，口碑营销就是口碑营销的过程。口碑是客观存在的，营销人员可以设计出优秀的产品，激发消费者的评论热情，找到意见领袖，搭建沟通平台，提供各种激励措施，加快口碑传播的进程，引导良好口碑的积极传播，避免负面口碑的产生，从而刺激消费者购买并实现利润。

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在某种程度上，“口碑能否营销”的话题，与中国市场经济尚不发达的情况下，好产品是否需要广告宣传的争论相似。诚然，商家的第一要务是生产高品质的产品，在优质产品的基础上激发消费者的良好口碑，但这并不意味着好产品、好口碑就不需要营销传播。营销传播可以把基于产品的好产品、好口碑更快更好地传递给消费者，让更多的消费者得到更好的产品和服务，商家也能得到更多的回报。

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