长城宽带 退（长城宽带费可以退吗）

长城宽带 退，原文标题：长城宽带退费问题。

您好。

我家使用长城宽带有几年了，我于2020年11月14日向长城宽带缴纳1141元，为包含25个月的套餐。我仅正常使用了5、6个月，于2021年4至5月开始，长城宽带断网，刚开始客服电话一直打不进去，待拨打多次接通后咨询客服，客服称将安排人员为我们办理移动转网，但后续再无人与我们联系。

前段时间，我再次联系其客服咨询退费事宜，客服称如需退费，要到他们实体办公地点办理，但经我上网查询多篇报道及用户反馈，情况普遍表明即使到达其办公地点办理退费，也仅是登记信息后长久等待，再无下文。

所以我在此反映情况，我的诉求是希望长城宽带能联系我办理退费。原先缴费时非常方便，选取套餐网络支付即可，所以我希望退费也能线上办理，毕竟已经耽误了我很长时间，不应该再让我付出更多时间精力。

万分感谢。

回复

XA_工业和信息化局

您好! 依据职能划分，移动、联通、电信等电信运营商归省通信管理局管理，我们将会积极向省级主管部门反映该情况，并做好相关对接工作。 根据《电信用户申诉处理办法》（工业和信息化部令第35号），您可先向通信公司反映，如果对通信公司处理结果不满意或者15日内未答复的，可向陕西省通信管理局提出申诉，电话：12300（正常工作日的每天上午08:00—12:00和下午14:00—17:30），其它时间可通过信函、省通信管理局网站等向省电信用户申诉受理中心提出申诉。省通信管理局信息通信管理处电话：029-88333397。

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