管理评审实施改进的有效性（管理评审改进）

管理评审实施改进的有效性，原文标题：改善管理评审。

上周去企业做访问，更企业一位品质主管交谈时，询问我：“老师，管理评审应该怎么做才能真正的起到应有的作用？”。我听到了以后，先是向他了解了，目前企业开展管理评审的现状。他告诉我，目前公司是这样开展管理评审的：1、每年年底开一次；2、每次都是品质部制订管理评审计划，并按体系文件的规定要求各部门准备评审资料；3、管理评审会议由总经理主持，但是会议过程很仓促。基本上最后形成的管理评审报告都是由品质部根据各部门的评审资料进行整理编辑的。只有最后需要实施的措施汇报给总经理。他感觉整个过程还是符合标准条款要求，但是感觉没有什么用，所以他很苦恼，管理评审到底怎么开展才有效。

我听完他的诉说后，发现他们这种管理评审活动挺具有普遍性的。其实在ISO9001或者其它体系（如ISO 45001ISO 14001IATF 16949等等）里面至少包含有内部审核和管理评审这两个对体系的评价和检查的工具，更多人都觉得内部审核的作用要大于管理评审，因为人们都认为内部审核能够发现更多的问题，有利于体系过程的完善而管理评审只是走走过场而已。其实这两种工具是相辅相成的，内部审核侧重于战术/执行层面，而管理评审侧重于战略/策划层面。之所以管理评审为得到重视，只是管理评审的这种作用未得到认可，这里面的原因是多种多样的。

所以，就如何改善企业目前开展管理评审的现状，打算从以下方面改变管理评审，通过活动的改变，影响管理层和各部门对管理评审的认识。

首先，要引导管理层重视管理评审。管理层是否重视管理评审的程度直接决定了管理评审的有效性。那么怎么引导，我根据这家企业的实际情况，提出主要的评审课题：1、确定出与公司经营业绩相关的过程绩效指标做为主要的过程绩效的讨论；2、确定出公司今年内部重大损失问题；3、确定出公司今年外部重大顾客投诉和损失；4、整理出今年公司新品开发中存在的问题和风险。我会确定这四个评审课题主要目的是让管理层感觉到管理评审不是单纯的只是讨论所谓的体系，而是实实在在的讨论公司的经营问题（成本、损失和市场），从以前的务虚变成务实。这样才能提高管理层对管理评审的兴趣。

其次，围绕前面提出的评审课题。收集准备以下方面的评审资料：1、为确保评审课题目标的完成在今年采取了那些措施，这些措施的实施情况，如为减少内部重大损失采取了那些措施并说明措施的实施情况；2、对结果进行分析的资料，如今年出现的内部重大损失的原因是什么；3、评审课题的主管部门，今年为保障绩效做出那些方面的工作。（讨论和检讨这些措施能够帮助主管部门理清实施思路并解决实施过程中遇到的问题）

第三，评审分三步进行，第一、由主管部门回顾全年为保障评审课题采取那些方面的措施和为什么采取这些措施以及措施的实施情况；第二，管理层及各部门共同讨论导致评审课题出现问题的原因（为了避免讨论时间太长可由品质部会同相关部门进行一个初步的原因分析）；第三，管理层提出评审课题的来年期望和目标。（在检讨过去的基础上，制订一个切实的目标）

最后由主管部门根据管理层对评审课题确定的来年期望和目标结合今年的措施检讨，制订可行的保障实施方案并落实具体的实施人员、时间和资源配备。

跟企业的品质主管沟通这种管理评审的方式，以后觉得应该可以改善目前的管理评审的现状。我跟他强调，我们做此类改善不能期望一次就能达到我们的预期。对于管理评审的认识不仅仅是管理层要提高认识，各部门也要提高认识。如何让他们能够提高认识，不是在于反复告知管理评审的好处，而是让管理层和各部门通过管理评审能够真正在管理方面得到收益。

今天在这里给大家聊的管理评审会议的实施，还是一个很粗的框架，还有很多细节需要完善。

等企业这次做完管理评审以后，我再把效果给各位反馈一下。如果大家有关管理评审实施有更好的方法也就诸位在评论区里留言。

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