如何对客户关系进行管理（如何搞定客户关系）

如何对客户关系进行管理，原文标题：如何控制客户关系？。

企业通过客户关系管理在共赢中取得主动，在共赢中取得持久的最大化的利益。客户关系管理对企业来说绝对不是及时的应景之举，而是一种长久之道，是一种战略。在这个战略中，需要强调的是企业对客户关系的主动和把握，即企业需要控制客户关系。

（1）主动

企业对客户关系的管理是企业的一种主动行为，是建立在既有客户战略的基础上的，是一种长期的发展目标。企业只有主动的管理客户关系，才能够及时发现存在的问题，迎接挑战，不断明确强化企业的客户战略。

（2）把握

实现客户关系管理的策略源于企业的自身认识，在客户关系管理中，把握住客户，而不是被客户牵着鼻子走是非常重要的。客户的需求千变万化，差异重重，企业根本不可能完全满足客户的需求，只能是在双方彼此都能够容忍的利益范畴内，你来我往，形成一个彼此认可的潜在的或实质的协议。这时，就需要企业对自己的利益充分的认识，对客户的利益尽可能的认识，把客户把握住，控制住。在最高层次上，最好能够让客户按照企业既定的利益轨迹与企业发展和共赢，而且还能够让客户觉得自己是主动的。这就需要企业充分了解市场，充分了解客户，充分了解企业自己。

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