前台文明用语接待（前台的礼貌礼节）

前台文明用语接待，原文标题：小细节大文明：前台接待礼仪篇。

前台工作人员是客户进入公司的第一位接待人员，是公司精神风貌的代表，因而必须掌握良好的前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。

您懂得，每天面带笑容；

别忘了，保持口气清新。

前台工作人员每天要面带笑容，保持开朗心态。注重个人卫生，女性不化浓妆、穿着端庄大方，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

您懂得，接听电话态度耐心有礼；

别忘了，保持轻松声调勤说谦词。

电话铃响的第二、第三声的时候接起电话，接听时态度耐心有礼，并保持轻松、愉悦的声调。要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

您懂得，礼貌询问对方身份；

别忘了，电话旁备好纸和笔。

如果要求转接领导电话，应先礼貌地询问对方身份信息，确认后方可转接。在电话旁应该随时准备好纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给别人传话时，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。

您懂得，有客到访积极询问接待；

别忘了，确认预约立即帮其联系。

当有客到访，首先立即站起，向来访者点头、微笑致意。确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座等候，并为其送上水、茶或咖啡等饮品。

您懂得，用规范手势引导来访者；

别忘了，临时到访者先电话询问。

前台工作人员应该用规范礼貌的手势引导来访者到达约定地点，路况复杂时可亲自引领。如果来访者没有预约，应先通过电话询问相关人员是否方便接待。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。

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